Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ancora Labs (en adelante "Ancora Labs", "nosotros" o "la empresa") es el responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para los fines descritos en este aviso. Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Identificación: nombre completo, denominación o razón social.
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Empresa: nombre de la organización, cargo, industria, tamaño de empresa.
• Contenido de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios o correo electrónico.
• Datos de pago: cuando aplica, información de facturación (procesados de forma segura por terceros certificados PCI-DSS).

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma.
• Navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, fuente de tráfico.
• Dispositivo: identificadores de dispositivo, resolución de pantalla.

2.3 Datos de fuentes externas

En el contexto de propuestas comerciales, podemos obtener datos de fuentes públicas (LinkedIn, directorios empresariales) limitados a información de contacto profesional.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones.
• Ejecutar contratos de prestación de servicios o licenciamiento de software.
• Gestionar la relación comercial, facturación y cobranza.
• Prestar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de comunicaciones de marketing, actualizaciones de productos y boletines informativos.
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios.

Puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a privacidad@ancora.labs con el asunto "Oposición marketing".

4. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• Analíticas: nos permiten medir visitas y comportamiento de navegación de forma agregada y anónima.
• Marketing: utilizadas para personalizar anuncios en plataformas de terceros. Requieren su consentimiento.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información consulte la documentación de ayuda de su navegador.

5. Transferencias de datos

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios, quienes se obligan a mantener al menos el mismo nivel de protección que este aviso:

• Proveedores de tecnología: servicios de cómputo en la nube, herramientas de CRM, plataformas de correo electrónico y procesadores de pago, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad.
• Asesores profesionales: abogados, contadores y auditores sujetos a secreto profesional.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En dichos casos, garantizamos que las transferencias internacionales se realizan mediante mecanismos adecuados de protección (cláusulas contractuales estándar o países con nivel adecuado de protección).

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para atender posibles responsabilidades legales:

• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación (plazo de prescripción civil y fiscal).
• Datos de prospectos sin contrato: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que solicite la supresión antes.
• Registros de navegación y cookies analíticas: hasta 13 meses.
• Comunicaciones de soporte: hasta 3 años.

Transcurrido el plazo aplicable, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

7. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Adicionalmente, tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe su solicitud a privacidad@ancora.labs incluyendo:

1. Nombre completo y correo electrónico registrado.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los que versa.
3. Copia de identificación oficial vigente.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. En caso de ser procedente, la respuesta se hará efectiva en los 15 días hábiles siguientes.

Si considera que su derecho no fue atendido correctamente, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, divulgación o modificación:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo para datos sensibles.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo de sistemas y gestión de vulnerabilidades.
• Capacitación periódica de nuestro personal en materia de protección de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores.

En caso de una brecha de seguridad que afecte significativamente sus derechos, le notificaremos dentro del plazo que establezca la normativa aplicable.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o, en su defecto, a empresas y personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores, le pedimos nos lo informe a privacidad@ancora.labs para proceder a su cancelación.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en la legislación aplicable. Cuando hagamos cambios materiales, lo notificaremos a través de nuestro sitio web o, si corresponde, por correo electrónico, con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento. La fecha de "última actualización" al inicio del aviso indica cuándo fue modificado por última vez.

11. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con nosotros: